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智能客服在金融领域的应用讲座

20211216日下午,广东广信通信服务有限公司副总经理赵刚应邀莅临新濠天地娱乐在线app3559,与研究生们亲切交流,并就“智能客服在金融领域的应用”做了深入讲解,经济学院院长聂普焱教授、屈韬教授、学科秘书王亚丽出席了交流会。聂普焱院长代表经济学院对赵刚副总经理的到访表示热烈欢迎和衷心感谢。

赵刚副总经理结合国家政策和市场环境,就中国电信集团“云改数转”战略、呼叫业务数字化转型的发展历程做了详细介绍,并运用广信通信服务公司呼叫业务向金融领域延伸的生动实例,与研究生分享实战心得,帮助学生深入理解智能服务在金融领域不同业务场景的应用。

赵总详细介绍了中国电信云改数转的进程,从政治、经济、社会和技术四个方面阐析了数字经济如何成为中国经济发展新动能和新引擎。

赵总向同学们介绍了广东广信通信服务公司呼叫中心的业务运作情况,让同学们清晰了解中国通信服务向“新一代综合智慧服务商”转型的战略思路,深入理解智慧运营服务商的三大业务体系及其协同功能。

赵总结合数字化主航道内四类公司的优劣势、5G时代竞争格局、电信核心竞争力和金融行业呼叫业务遇到的痛点与难点综合分析了智慧客服在金融行业的应用。

赵总就数字经济时代金融领域如何充分发挥智慧客服在全国核心坐席网络、严谨的信息安全管理制度和全渠道智能客服平台的优势阐述了独到观点。

在自由提问和互动交流环节,同学们踊跃发言。2021级保险硕士朱毅轩同学从数据所有权和使用权的分配、区块链技术运用等角度提出了自己的疑问,赵总经理耐心地对相关问题做了全面而生动的解答,现场气氛热烈,同学们都获益匪浅。

此次讲座在热烈的掌声中圆满结束,随后全体人员合影留恋。